“作为一名文明巡访团成员，我亲身参与了嘉善全国文明城市的创建，感受到了发生在身边的真切变化，深知全国文明城市创建成果的宝贵，我愿意用自己的十分努力，为建设美丽嘉善添砖加瓦。”这段时间，来自嘉善县罗星街道绿洲社区的嘉善市民文明巡访团成员黄金泉，只要一有空闲，就奔走在文明巡访的路上。

2018年7月，嘉善市民文明巡访团成立，黄金泉与100多名嘉善市民因文明城市创建聚到一起，以“宣传员、信息员和监督员”的职责，发现嘉善文明之美，规范不文明行为。

一个市民的两个电话：心往一处想，就是最强力量

在巡访团的职责之中，“监督员”最不好当，但必须当。因为作为“监督员”，出去巡访大多是挑别人的“刺”，经常会遭遇各种阻挠和抗拒。

2018年夏的一天，黄金泉和其他成员们接到了一位市民的来电，请求文明巡访团对施家路餐饮一条街的背巷卫生状况做一次巡访。

巡访团成员到达后发现，千米长的街道云集了十几家餐饮店，背巷后橱通道垃圾成堆、污水横流、臭气冲天，令人难以下脚，难得一见的油烟设施也成了摆设。

黄金泉和其他团员想进店家与老板沟通交流，但几乎都是吃“闭门羹”。“不让进门，我们就在店门口说。顶着近38度的高温，脸晒得通红，马甲也湿透了。苦口婆心的劝导，为我们赚了不少‘印象分’。”黄金泉这样说道。

在经历前后4次的卫生状况巡访后，绝大多数店家都从不配合、不让进变成了“进来说”“喝口水”，这里的卫生状况也一次比一次好。有关部门根据他们的巡访照片、问题报告单等“情报”，对症下药，整改力度一次比一次大，效果一次比一好，达到了预期效果，真正让老百姓满意。

后来，那位市民又给黄金泉打来电话，他说，没想到文明巡访团的作用还真不小！黄金泉回复，不是巡访团作用大，而是大家参与、大伙齐心的作用大。

一个小区的四进四出：心里的堵点，需要交流化解

老旧小区改造是民心工程，也是全国文明城市创建的“获得感”工程。改造期间，黄金泉和巡访团的成员们多次接到市民电话：有觉得老旧小区改造投入大，没有必要的；有觉得施工扰民，破坏绿化，影响生活环境的；有怀疑工程质量，觉得工程监管不到位的。

电话里的这些抱怨，是堵在市民心里的“梗阻”。电话里说不清的道理，没有面对面、心比心的交流直接。对此，文明巡访团细心梳理了问题清单，先后4次进小区，宣传老旧小区改造的好处，发放、回收问卷调查，倾听、记录老百姓的想法，并及时向施工单位、职能部门进行反馈，推动施工细节的不断完善。

随着工程实施，市民们看到了实实在在的变化。特别是第三、四次的巡访活动，市民对老旧小区改造的认可和赞誉从第一次的63%提升到了95%，这是老旧小区改造的“获得感”带来的好口碑。正如一位小区老人所说：“这里之前真的是脏，现在焕然一新。我很喜欢现在小区的氛围。”

 “小区楼道堆物没了、乱停车情况少了，市民们的态度也从消极到积极、从质疑到认可、从被动到主动，这样的转变，我们都觉得自己的付出是值得的。”谈及自己文明巡防团成员的身份，黄金泉直说喜欢。

近三年来，文明巡访团有序开展诸如市政建设、交通陋习、公共文明、餐饮节约公筷公勺、垃圾分类等各种形式与主题的巡访活动100多次，参与人数达2000多人次，发现问题300多个，进社区、下农村发放各类宣传资料2万多份，发放、回收文明创建调查问卷2000份，整改问题解决率达到达90%以上，为推进城市管理和促进文明创建发挥了重要作用。

 “未来，我们还会继续常态巡访，继续‘走心’，不断‘挑刺’，再唱‘欢歌’。共同建设美丽嘉善。”采访最后，黄金泉说道。